Recommandations sur la qualité des services de l’assurance-emploi : passons de la parole aux actes !

Actualités politiques

2 février 2017

En fonction de ce qu’il a entendu lors de sa plus récente rencontre, le comité d’examen de la qualité des services de l’assurance-emploi a formulé 10 recommandations afin de trouver des solutions aux préoccupations et aux problèmes soulevés concernant la qualité des services offerts dans le cadre du régime d’assurance-emploi :

 

  • Le comité d’examen recommande à Service Canada d’adopter une approche axée sur les citoyens pour la prestation de ses services; cette approche devra inclure des stratégies efficaces de rétroaction des citoyens pour comprendre leurs besoins et priorités afin d’améliorer continuellement les services, ainsi que la mesure de la satisfaction des prestataires et l’établissement de cibles afin d’évaluer le succès.

 

  • Le comité d’examen recommande à Service Canada d’examiner et de réorganiser ses normes de service et, à cette fin, d’élaborer une stratégie relative aux normes de service axées sur les citoyens qui permet de surveiller continuellement la pertinence des normes en se fondant sur les priorités et les attentes des citoyens en matière de service. Les résultats des normes seront mesurés et feront l’objet d’un suivi, d’une analyse comparative et d’un rapport public annuel. Une stratégie de mesure du rendement qui comprend des indicateurs de rendement clés doit être élaborée et mise en œuvre afin de soutenir la prestation de services aux citoyens et la reddition de comptes.

 

  • Le comité d’examen recommande à Service Canada de cibler et de régler les problèmes d’accès auxquels font face les Canadiens et d’élaborer des stratégies de prestation de services à cette fin, notamment une aide supplémentaire pour les citoyens qui éprouvent des problèmes semblables d’accès afin de s’assurer que leurs problèmes sont réglés, que les résultats sont positifs et qu’ils sont satisfaits.

 

  • Le comité d’examen recommande de renforcer la culture du service au sein de Service Canada, en veillant à ce que les employés et la gestion possèdent la formation, les outils et l’expertise nécessaires pour assurer l’excellence du service, et en élaborant et en mettant en œuvre un plan de mobilisation des employés qui prévoit la réalisation de sondages et la production de rapports publics chaque année, afin de garantir que Service Canada a des employés satisfaits et engagés qui offrent le meilleur service possible aux Canadiens.

 

  • Le comité d’examen recommande à Service Canada d’adopter, pour le régime d’assurance-emploi, un modèle de financement en fonction du volume pour être davantage en mesure de répondre efficacement aux fluctuations des demandes reçues, et s’assurer que les Canadiens reçoivent les prestations auxquelles ils ont droit en temps voulu et de façon constante.

 

  • Le comité d’examen recommande à Service Canada d’inviter les principaux intervenants à créer ensemble une solution d’échange de renseignements sur la paie en temps réel.

 

  • Le comité d’examen recommande que le gouvernement fournisse les ressources et la souplesse nécessaires à court, moyen et long terme pour améliorer la qualité des services des centres d’appels et qu’il mette à contribution l’expertise du secteur privé, en matière de centres d’appels, pour élaborer un plan d’amélioration à long terme. Ce plan devra comprendre des pratiques exemplaires et des technologies modernes et tenir compte de l’optimisation des ressources afin d’offrir l’excellent service auquel s’attendent les Canadiens et dont ils ont besoin, et que les employés aimeraient leur fournir.

 

  • Le comité d’examen recommande à Service Canada d’effectuer une analyse de l’ensemble du processus de révision pour découvrir les causes qui expliquent qu’un grand nombre de décisions sont annulées. En outre, le comité d’examen appuie la recommandation du Comité permanent des ressources humaines, du développement des compétences, du développement social et de la condition des personnes handicapées d’entreprendre l’examen du Tribunal de la sécurité sociale pour en évaluer l’efficacité, l’équité et la transparence.

 

  • Le comité d’examen recommande que Service Canada remplace ses systèmes technologiques désuets par des technologies de pointe et des services de téléphonie modernes, et qu’il procède avec prudence en les mettant en œuvre progressivement. L’organisation pourra ainsi utiliser la technologie afin de répondre aux besoins, aux priorités et aux attentes des citoyens.

 

  • Le comité d’examen recommande au Ministère d’entreprendre l’examen des politiques du régime d’assurance-emploi en vue de définir les obstacles qui empêchent d’apporter des améliorations à la qualité des services et de simplifier les politiques afin d’améliorer la prestation des services et de réaliser des économies. Cet examen porterait également sur les fardeaux et les obstacles administratifs liés aux services offerts aux Autochtones.

Nouvelle édition 2017 du Petit Guide

Actualités politiques

16 janvier 2017

petit guide

Le Comité Chômage de Montréal vient de préparer une nouvelle édition du « Petit Guide de survie des chômeurs et chômeuses », qui sortira des presses le 20 janvier prochain. Ce sera une 13e édition.

Profitant du fait que nous pouvons (enfin!) parler d’améliorations apportées au programme d’assurance-emploi, nous avons saisi l’occasion pour refaire la présentation et la vitrine du Petit Guide. Et ce, tout au long des 152 pages d’explications des rouages de l’assurance-emploi, toujours accompagnés d’exemples et de conseils pour mieux comprendre nos droits.

Le « Petit Guide » est devenu, au fil des années, un outil de référence important pour les personnes en chômage, pour les organisations syndicales et leurs militants, ainsi que pour différents intervenants des milieux sociaux et communautaires. Et notre objectif demeure le même : bien outiller les gens face à l’assurance-emploi.

Vous pouvez vous procurer le Petit Guide en faisant parvenir votre commande accompagnée du paiement.
Comité Chômage de Montréal
3734, av. du Parc
Montréal (QC), H2X 2J1
(Cliquez ici pour une copie imprimable du bon de commande.)

Le taux de chômage pour l’ensemble du Québec (période du 8 janvier au 11 février 2017)

Actualités politiques

8 janvier 2017

Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine (carte) : 16,4%
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 420 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Québec (carte) : 4,4 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 700 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Trois-Rivières (carte) : 7,1 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 630 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Centre-Sud du Québec (carte) : 5 %

Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 700 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Sherbrooke (carte) : 5,8 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 700 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Montérégie (carte) : 6,4 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 665 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Montréal (carte) : 6,8 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 665 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Centre du Québec (carte) : 7,4 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 630 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Nord-Ouest du Québec (carte) : 8,7 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 595 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Bas-Saint-Laurent–Côte-Nord (carte) : 10,1 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 525 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Hull (carte) : 6 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 700 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Chicoutimi-Jonquière (carte) : 7,4 %
Avec ce taux, il faut avoir travaillé un minimum de 630 heures durant la période de référence pour recevoir des prestations.

Cliquez ici pour connaître le taux de chômage des autres régions du Canada.

Page 4 of 104« First...23456...102030...Last »

Poser une question

Valider